TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Vanutti Couros deseja sua total satisfação ao realizar suas compras na Loja Online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

DICAS IMPORTANTES

Serão aceitos apenas produtos que estejam nas seguintes condições: não lavados, não utilizados, sem odores, sem alterações, intactos e com a embalagem original preservada. Todo produto devolvido deverá ser acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

Nome completo;

Endereço completo;

Número do pedido;

Nome e código do produto a ser devolvido (informado na nota fiscal);

Motivo da troca;

Assinatura do consumidor.

Fique atento à descrição e ficha técnica disponível na página de detalhes do produto na Loja Vanutti Couros.

É fundamental guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, bem como os e-mails relacionados à compra, para garantir eventuais solicitações.

A embalagem original do produto, assim como os itens e acessórios que o acompanham, devem ser mantidos em bom estado de conservação. Caso haja necessidade de troca ou devolução, esses itens serão avaliados.

No momento da entrega, quem for receber o produto deve sempre conferir os itens do pedido e a nota fiscal, e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.

Se houver algum problema (como embalagem violada, avaria, ausência de itens ou divergência entre a nota fiscal e o conteúdo), recomendamos que recuse o produto no ato da entrega e não assine o canhoto. Em vez disso, registre o motivo da recusa no verso da nota fiscal e no comprovante de entrega, e entre em contato com nossos canais de atendimento informando o ocorrido.

É importante que haja alguém disponível para receber o produto no local de entrega. Caso não seja possível estar presente, informe quem será a pessoa responsável pelo recebimento e oriente-a sobre o procedimento adequado. A entrega pode ser feita a terceiros, como porteiros ou familiares.

Após a conferência e aprovação do recebimento, o responsável deve assinar o canhoto da nota fiscal por extenso e informar o número de RG.

Nos responsabilizamos pela qualidade dos produtos durante todo o processo de transporte até o destino final.

Uma vez realizada a entrega e registrada a conferência, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser de quem o recebeu. O mesmo se aplica a presentes entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para realizar uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Consumidor via e-mail: contato@vanutticouros.com.br.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e acompanhado de sua respectiva nota fiscal de compra.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens devolvidos não esteja dentro dos padrões originais. O frete de retorno pela recusa da devolução será pago pelo consumidor.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Em caso de produto com defeito de fabricação, entre em contato com o nosso Atendimento ao Consumidor via e-mail: contato@vanutticouros.com.br. Atendimento de segunda à sexta das 08h:00 às 18h:00.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade no prazo de 7 dias úteis. O tempo médio de transporte dos Correios é de 7 dias para ir e 7 dias para voltar. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal junto ao produto.

Se constatado defeito de fabricação, num prazo máximo de 30 dias, consertaremos ou trocaremos o produto. Caso não seja constatado defeito, o mesmo será devolvido junto com uma comunicação. Neste caso, o frete de retorno e envio do produto será por conta da Vanutti Couros.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso Atendimento ao Consumidor via e-mail: contato@vanutticouros.com.br. O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado de conservação e acompanhados da Nota Fiscal de compra.

A troca para os estados das regiões Sul e Sudeste (RS, SC, PR, SP, MG, RJ e ES) para produtos com valor abaixo de R$ 499,00, o frete é por conta do consumidor.

Nos demais estados das regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste (MS, GO, DF, MT, BA, PI, MA, CE, SE, AL, PE, PB, RN, TO, RO, PA, AP, AC, AM e RR), para produtos com valor abaixo de R$ 699,00, o frete é por conta do consumidor.

Importante: o valor mencionado acima é válido para o valor do produto e não do pedido.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento ao Consumidor via e-mail: contato@vanutticouros.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto anterior deverá ser enviado, acompanhado de nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de troca.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, não será possível efetuar a troca. Será aberto o procedimento de devolução. Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais.

A troca para os estados das regiões Sul e Sudeste (RS, SC, PR, SP, MG, RJ e ES) para produtos com valor abaixo de R$ 499,00, o frete é por conta do consumidor.

Nos demais estados das regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste (MS, GO, DF, MT, BA, PI, MA, CE, SE, AL, PE, PB, RN, TO, RO, PA, AP, AC, AM e RR), para produtos com valor abaixo de R$ 549,00, o frete é por conta do consumidor.

Importante: o valor mencionado acima é válido para o valor do produto e não do pedido.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura após a devolução do produto e conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitar trocas é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitar devoluções ou cancelamentos também é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento de compras realizadas online devem ser feitas exclusivamente por meio dos nossos canais de atendimento. Ao entrar em contato, informe o número do pedido e/ou o CPF do comprador para dar andamento ao processo.

Em caso de troca, se o produto desejado não estiver disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido e efetuaremos o reembolso do valor pago.

Caso seja identificada qualquer divergência, como indícios de mau uso, má fé, ausência da nota fiscal, acessórios, manuais ou qualquer item que acompanhe a embalagem original, nos reservamos o direito de não atender à solicitação. Neste caso, o produto será devolvido ao endereço de entrega sem reembolso, e o processo de devolução será cancelado.